Onderstaand mailtje stuurde ik vandaag naar bol.com:

Beste mensen,

Bij inloggen op bol.com ontwaarde ik vandaag een knopje “Bekijk de speciaal voor jou geselecteerde aanbevelingen.”

Aangekomen op de pagina lees ik:

“Persoonlijke aanbevelingen voor Erik de Vries
Het winkelen bij bol.com wordt nóg leuker en gemakkelijker. Je krijgt nu namelijk persoonlijke aanbevelingen. Gebaseerd op artikelen die je eerder bij ons kocht en wat liefhebbers van diezelfde artikelen nog meer bestelden.”

Leuk idee. Maar het kan nog beter.

Ik heb een verlanglijstje. Dat staat op jullie site. Dat groeit en groeit, want elk boek dat ik tegenkom en waarvan ik denk: ja dat wil ik nog eens lezen, zet ik op mijn verlanglijstje.

Tot nu toe heb ik nog geen acties van jullie gezien die daar iets mee doen (misschien heb ik wat gemist hoor, ik ben geen regular bol.com watcher). Terwijl er toch zoveel aardige dingen mogelijk zijn. Daarom een paar tips voor een beter gebruik van het verlanglijstje.

Tip1. Gebruik de titels op mijn verlanglijstje in een algoritme dat andere titels selecteert met een hoge waarschijnlijkheid dat ik die ook interessant zal vinden. Bijvoorbeeld op basis van “wat liefhebbers van diezelfde artikelen nog meer bestelden” of een iets intelligenter semantisch algoritme.

Tip2. Stuur mij af en toe een aanbieding van een artikel dat op mijn verlanglijstje staat. Ik heb immers al aangegeven dat ik het wil hebben. Misschien heb ik alleen nog maar een klein zetje nodig.

Tip3. Doe iets met kwantumkorting. Verzin een leuke verlanglijstje-staffel. Bij gelijktijdige bestelling van 2 artikelen van je verlanglijstje nu tijdelijk 5% korting. Bij gelijktijdige bestelling van 5 artikelen 10%. Bij gelijktijdige bestelling van 10 artikelen 20%. Enzovoort, enzoverder.

Tip4. Geef dat verlanglijstje wat meer functionaliteit. Laat mij bijvoorbeeld een selectie maken door vakjes aan te vinken en laat mij dan zien wat de totaalprijs is van die selectie. Misschien heb ik wel 100 euro te besteden en ga ik daar lekker boeken van kopen. Uiterst eenvoudig te implementeren, en een fijne service aan mij als klant.

Tip5. Bedenk dat een klant die een artikel op z’n verlanglijstje heeft gezet daarmee al heeft aangegeven dat hij het wil hebben. De transactie is in principe al rond. Maar als die klant een beetje is zoals ik, vergeet hij dat verlanglijstje soms maanden. Elke actie van Bol die iets doet met dat verlanglijstje legt een persoonlijk (nou ja, bijna) contact met een individuele klant (en dit is heel gemakkelijk te programmeren). Elk contact herinnert de klant aan z’n verlanglijstje, dat daar als een snoeptrommel klaar staat.

Zomaar even een paar ideetjes die af en toe in me opkomen.
Doe ermee wat jullie goed dunkt.

Willen jullie meer ideeën, dan wordt het betalen. Per slot van rekening is dit mijn werk.

Hartelijke groet,

Erik de Vries

e-rik interaction concepts
P.J. Noël Bakerstraat 5
9728 WH Groningen
tel. 050 31 307 58
mobiel: 0653 729 300
e-mail erik@e-rik.nl
www.e-rik.nl