Empathie ofwel invoelen wat een ander beleeft, is een vaardigheid die iedere mens heeft. We zouden van geen film kunnen genieten, als we ons niet in de hoofdpersoon konden verplaatsen.

Als je bij potentiële klanten een gevoelige snaar wilt treffen, komt dit invoelingsvermogen goed van pas. Het enige wat je hoeft te doen is in de schoenen te gaan staan van je klant, en vanuit die positie te kijken naar je eigen bedrijf. Je voelt dan vanzelf wat je klant van jou nodig heeft. Welk probleem jouw product of dienst voor hem oplost.

Dit is geen softe zweeftheorie maar de basis van elk professioneel reclamebureau. Empathie is onontbeerlijk om te doorgronden wat de werkelijke drijfveren zijn van een klant om een product te willen hebben.

Creatieve reclamemakers zijn niet ‘van nature’ uitgerust met méér empathisch vermogen dan een ander. Ze zijn niet geboren met de gave zich beter dan gemiddeld in een ander te kunnen verplaatsen. Ze hebben hun invoelende vermogen vooral goed ontwikkeld door veel te oefenen.

Leer je empathische vermogens benutten

Elke ondernemer of zzp’er die meer grip wil krijgen op zijn eigen marketingcommunicatie of sales, kan zijn eigen empathische vermogen aanboren. Je kunt dit leren gebruiken. In de workshops en individuele trainingen die ik geef aan ondernemers en zzp’ers, zie ik elke keer gebeuren dat mensen in een paar simpele stappen zich opeens heel goed kunnen verplaatsen in hun klant. Tot hun eigen verbazing.

Maar het is eigenlijk helemaal niet zo verbazend dat wij dit kunnen. Want mensen lijken veel meer op elkaar dan ze van elkaar verschillen. Empathie is niets anders dan de ander herkennen in jezelf.

« terug